🔥 Sua função será:
- Ser a principal ponte entre a Nortrez e nossos clientes, garantindo uma experiência consistente e de alto valor.
- Atuar como “maestro” da jornada do cliente, orquestrando interações entre suporte, implantação e vendors.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, analisando o uso das soluções e identificando oportunidades de expansão.
- Antecipar riscos de churn, propondo ações estratégicas de retenção e engajamento.
- Trabalhar em conjunto com AMs e Executivos de Vendas, assegurando continuidade entre venda e sucesso do cliente.
- Entregar insights e feedbacks ao time de produto, marketing e vendas sobre tendências de mercado e necessidades dos clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Customer Success.
➕O que esperamos de você:
Experiência em Customer Success, Pós-venda ou Relacionamento com Clientes B2B, preferencialmente em SaaS.
Comunicação consultiva, empática e estratégica, capaz de dialogar em diferentes níveis hierárquicos.
Visão de negócios e adaptabilidade para compreender diversos segmentos de clientes.
Organização e disciplina para acompanhar múltiplos clientes de forma estruturada.
Perfil colaborativo, atuando lado a lado com vendas, suporte e implantação.
Inglês intermediário/avançado será considerado diferencial.
🌟 Será um diferencial se você tiver:
Vivência com soluções Freshworks, Monday, Intercom ou GoTo.
Certificações em Customer Success (CSM, SuccessHacker, PracticalCSM).
Experiência em estratégias de expansão (upsell/cross-sell) e prevenção de churn.
🚀 Alguns benefícios da vaga:
✅ Remuneração competitiva (fixo + variável por resultados).
✅ Cartão Caju.
✅ Gympass.
✅ Psicologia Viva (acesso a sessões de terapia online).
✅ Conexa Saúde (telemedicina e saúde integrada).
📍 Vaga para Cascavel (presencial)